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A、新美荟销售的产品均来自中国宁波,旗下经销商门店购买的正规产品均提供三包服务。
A、新美荟使用的图片均是采用实物实景拍摄,我们确保您购买到的产品和图片款式是一致的。由于拍摄环境、光线、显示器频率等原因可能会出现实际产品和图片存在微小色差。此现象无法避免,敬请谅解!新美荟在全国已有近百家专卖店,消费者可以到我们专卖店参观订购,详情可查询全国专卖店列表。
A、每个产品的详情页都详细的标有产品的产地信息,不同的系列产品,产地也不相同。
A、每个产品的详情页都详细的标有产品的材质信息,不同的系列和功能的产品制作方法也不相同,所使用的材质也有区别。部分家具为纯实木结构,部分家具为板木结合结构。
A、从您下单付完定金开始45-90天,详情以客服人员或门店销售人员通知为准。
A、感谢您选择我们的家具,我们所有销售的产品均实行的是全国统一零售指导价,不同区域会有所差别,详询当地门店或客服人员。
A、我们的家具严格执行国家统一规定的三包原则,一年保修终生维护,当地的经销商门店会全程跟踪您订单的服务及售后,每件产品包装中的保修卡为您的收货及售后凭证,有任何问题可以随时联系我们的客服,我们竭诚为您服务!您可以关注我们的微信服务号:新美荟家居,注册后可延长半年保修期。
A、您可以点击查询“全国专卖店”,查询您所在的地区是否属于我们免费送货安装城市区域,如若不在您也不用灰心哦,您可以联系客服人员。
A、请您放心,我们的后勤安装人员不但会把您的家具安全运达,而且会为您安装好。我们有严格的服务规定,保证家具会按照您的要求完好的放在您指定的位置。等您验收完毕后,安装人员才能撤离哦!
A、家具安装师傅可以当场处理好的问题我们会为您提供当场处理。如果当场不能处理的问题我们会反馈到售后部门,由售后部门安排处理。损坏严重的产品我们会为您提供退换服务。
A、请您在下单前详细核实您需要的家具尺寸,也可以使用我们的3D云设计工具体验家具放到您家里的效果。但由于家具是特殊大件商品,又是根据您的个人需求采购或定制的,如产品无质量问题不提供退换货服务。
A、为了能让您安全快捷的支付货款,我们会为您提供以下几种付款方式:线下专卖店现金及网银支付、支付宝、公司转账。
A、实在抱歉,暂时我们还不能支持货到付款及分期付款。
A、新美荟出售的商品,都是正品行货。所以请您放心,官网出售的产品我们会为您出具正规的发票,发票可通过快递送达到您的手上,请您注意查收。当地新美荟门店出售的产品,请详询门店。
A、新美荟的商品均为实物拍摄,但由于拍摄灯光以及显示器设置等不同而略有差别。
A、由于销售的产品款式类别很多,全国各门店由于面积有限只对部分产品进行了展示。我们全国各门店有专业设计顾问可帮助您在体验后在线选购,也可以由线下门店工作人员带您到新美荟总部4700㎡展厅参观选购。
A、部分门店会设置库存,您在下单后,需要跟工厂下单制作。
A、全国各门店摆设的样品是新美荟商城销售的产品的真实写照,均是同款产品,请放心选购。
A、我们暂时只提供全国范围的有条件送货服务,及新美荟门店辐射地区的无条件送货服务,具体的配送地区及条件,请您下单付款前与客服人员沟通确认。
A、家具属于大件商品,必须通过物流运输,不同区域的物流服务商不同。
A、由于运输环节较多,经过海运,陆运等不同的运送方式,所以我们收到物流信息后会及时反馈给您的。
A、软床、柜子为纸箱包装,包装里面为珍珠棉、海绵片或气泡袋,沙发及家具包装按照美国出口标准。
A、新美荟的产品都是标准化生产,设计师根据产品的美观设计出现有的尺寸,不再接受特制改型。如果您没有找到合适的尺寸,可咨询客服人员,部分产品可实现特殊定制,详细情况请联系客服,由我们来帮您挑选。
A、我们有上百种面料可供您选择,面料分为不同的等级,如果您所在的城市有我们的专卖店,你也可以直接在专卖店选购定制。
A、新美荟会对每批原料和成品都进行严格检验,新美荟的产品是中国环境标志认证产品,达到美国和中国环保标准。请您放心使用!
A、请您登陆网上商城的“会员中心”接口,点击“订单查询”就可以查询您的订单状态。我们也会有专门的客服人员以微信、短信、邮件、QQ等方式通知您的订单状态。
A、这是新品表面浮漆的味道,属于正常现象。新美荟使用世界500强企业阿克苏诺贝尔生产的环保油漆,请放心使用。
A、个别沙发坐垫采用雪尼尔绒面料,该面料通过提绒处理后手感好,有轻微掉绒现象属于正常。