常见问题
Q、质量怎么保证？
A、新美荟销售的产品均来自中国宁波，旗下经销商门店购买的正规产品均提供三包服务。
Q、图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办啦？
A、新美荟使用的图片均是采用实物实景拍摄,我们确保您购买到的产品和图片款式是一致的。由于拍摄环境、光线、显示器频率等原因可能会出现实际产品和图片存在微小色差。此现象无法避免，敬请谅解！新美荟在全国已有近百家专卖店，消费者可以到我们专卖店参观订购，详情可查询全国专卖店列表。
Q、网站所有家具的制作产地都是中国吗？
A、每个产品的详情页都详细的标有产品的产地信息，不同的系列产品，产地也不相同。
Q、网站销售家具都是纯实木的吗？
A、每个产品的详情页都详细的标有产品的材质信息，不同的系列和功能的产品制作方法也不相同，所使用的材质也有区别。部分家具为纯实木结构，部分家具为板木结合结构。
Q、我订货后多长时间家具能到我家？
A、从您下单付完定金开始45-90天，详情以客服人员或门店销售人员通知为准。
Q、价格还可以再优惠些吗？
A、感谢您选择我们的家具，我们所有销售的产品均实行的是全国统一零售指导价，不同区域会有所差别，详询当地门店或客服人员。
Q、保修怎样呢？售后的凭证是什么？
A、我们的家具严格执行国家统一规定的三包原则，一年保修终生维护，当地的经销商门店会全程跟踪您订单的服务及售后，每件产品包装中的保修卡为您的收货及售后凭证，有任何问题可以随时联系我们的客服，我们竭诚为您服务！您可以关注我们的微信服务号：新美荟家居，注册后可延长半年保修期。
Q、到我家包运费和安装吗？
A、您可以点击查询“全国专卖店”，查询您所在的地区是否属于我们免费送货安装城市区域，如若不在您也不用灰心哦，您可以联系客服人员。
Q、家具会有人专门负责安装吗？
A、请您放心，我们的后勤安装人员不但会把您的家具安全运达，而且会为您安装好。我们有严格的服务规定，保证家具会按照您的要求完好的放在您指定的位置。等您验收完毕后，安装人员才能撤离哦！
Q、如果收到货物发现包装和产品损坏了怎么办？
A、家具安装师傅可以当场处理好的问题我们会为您提供当场处理。如果当场不能处理的问题我们会反馈到售后部门，由售后部门安排处理。损坏严重的产品我们会为您提供退换服务。
Q、如果尺寸不合适能否退换货？
A、请您在下单前详细核实您需要的家具尺寸，也可以使用我们的3D云设计工具体验家具放到您家里的效果。但由于家具是特殊大件商品，又是根据您的个人需求采购或定制的，如产品无质量问题不提供退换货服务。
Q、我要怎么付款呢？
A、为了能让您安全快捷的支付货款，我们会为您提供以下几种付款方式：线下专卖店现金及网银支付、支付宝、公司转账。
Q、可以支持货到付款？或者分期付款？
A、实在抱歉，暂时我们还不能支持货到付款及分期付款。
Q、购买的商品能提供发票吗？
A、新美荟出售的商品，都是正品行货。所以请您放心，官网出售的产品我们会为您出具正规的发票，发票可通过快递送达到您的手上，请您注意查收。当地新美荟门店出售的产品，请详询门店。
Q、你们的产品和图片颜色造型都是完全一致的吗？
A、新美荟的商品均为实物拍摄，但由于拍摄灯光以及显示器设置等不同而略有差别。
Q、网站上的产品全国各门店都有吗？
A、由于销售的产品款式类别很多，全国各门店由于面积有限只对部分产品进行了展示。我们全国各门店有专业设计顾问可帮助您在体验后在线选购，也可以由线下门店工作人员带您到新美荟总部4700㎡展厅参观选购。
Q、全国各门店有现货销售吗？
A、部分门店会设置库存，您在下单后，需要跟工厂下单制作。
Q、全国各门店的产品和网站上销售的产品是一样的吗？
A、全国各门店摆设的样品是新美荟商城销售的产品的真实写照，均是同款产品，请放心选购。
Q、我家所在的城市没有新美荟门店，是否有上门安装送货的服务？
A、我们暂时只提供全国范围的有条件送货服务，及新美荟门店辐射地区的无条件送货服务，具体的配送地区及条件，请您下单付款前与客服人员沟通确认。
Q、能发快递吗？
A、家具属于大件商品，必须通过物流运输，不同区域的物流服务商不同。
Q、为什么已发货，但是查不到物流信息？
A、由于运输环节较多，经过海运，陆运等不同的运送方式，所以我们收到物流信息后会及时反馈给您的。
Q、运输包装如何？
A、软床、柜子为纸箱包装，包装里面为珍珠棉、海绵片或气泡袋，沙发及家具包装按照美国出口标准。
Q、你们接受定制尺寸吗？我想改一下尺寸可以吗？
A、新美荟的产品都是标准化生产，设计师根据产品的美观设计出现有的尺寸，不再接受特制改型。如果您没有找到合适的尺寸，可咨询客服人员，部分产品可实现特殊定制，详细情况请联系客服，由我们来帮您挑选。
Q、沙发面料可以换吗？
A、我们有上百种面料可供您选择，面料分为不同的等级，如果您所在的城市有我们的专卖店，你也可以直接在专卖店选购定制。
Q、怎样保证你们的产品是否环保，绿色健康呢？
A、新美荟会对每批原料和成品都进行严格检验，新美荟的产品是中国环境标志认证产品，达到美国和中国环保标准。请您放心使用！
Q、怎样查询我的“订单状态”呢？
A、请您登陆网上商城的“会员中心”接口，点击“订单查询”就可以查询您的订单状态。我们也会有专门的客服人员以微信、短信、邮件、QQ等方式通知您的订单状态。
Q、家具有油漆味怎么办？
A、这是新品表面浮漆的味道，属于正常现象。新美荟使用世界500强企业阿克苏诺贝尔生产的环保油漆，请放心使用。
Q、沙发坐垫面料为什么会有轻微掉绒现象？
A、个别沙发坐垫采用雪尼尔绒面料，该面料通过提绒处理后手感好，有轻微掉绒现象属于正常。
